以下是Leon在国家行政学院的演讲实录，原文有删节：
　　一、互联网是产业融合创新的沃土
　　互联网提供业务融合平台
　　现在，很多人都说互联网发展颠覆了传统企业，包括传统媒体、包括很多宣传组织、宣传部门，都说我们传统媒体怎么办，报纸怎么办，电视怎么办，互联网会颠覆它。实际上，我们自己的看法就是说互联网在目前来看还不能作为一个独立的产业。互联网是一个平台，我们今天也看到，各行各业像传统的经济和传统的业务都在往互联网去搬，社会方方面面都会在互联网上体现，所以互联网是一个平台。传统产业在互联网这个基础上可以跟任何一个产业直接去叠加。互联网在信息服务通讯行业领域里面的贡献度是最高的，住宿、餐饮、旅游、文化，对互联网的应用也越来越高，互联网对它发展的比例也会越来越高。
　　大家看到这十年互联网在世界和中国的高速发展，也都非常关切未来互联网会走到哪个方向，包括我们会看到说谷歌眼镜、穿戴式设备，很多企业在做穿戴的手表、服装。我希望大家能从这个发展历程中感受为什么说互联网的发展对整个社会是一个进步，为什么说互联网它不是对传统产业或者对传统社会结构的颠覆或者解构，而是一个基本的技术要素加入进来，推动整个社会的再发展。
　　互联网思维革新商业模式
　　互联网跟这些传统的产业，互联网的发展趋势是什么？未来的互联网会往哪儿走，它对社会的基本层面，包括人们的文化生活、经济生活包括对产业会有什么发展。真正理解好互联网，关键是用互联网的思维去思考商业模式。
　　不是说互联网作为一个独立产业有自己独立的产业利益去颠覆我们某一个领域。在人类历史上，互联网的发明跟电的发明、跟电器的发明是最类似的。互联网是在信息时代的一个新的技术革命。当年在发明电之前，也有车，有挖煤，也有股票交易所，但是电的发明带来了灯和更多的动力形式，让这些行业的效率更高，让所有的行业在电力的平台上去运转，所以它促进的是整个社会的发展。互联网与其他产业的融合也是类似的，比如说创造的“新媒体”，非但没有消灭传媒行业，反而用更多样更高效的方式带来了发展的新动力。互联网的平台像电力的平台一样，提供了一个进行产业革命的机遇。

　　二、移动互联：连接一切
　　全球进入移动互联时代
　　从手机的使用趋势看，我们手机使用的场景会越来越多：现在平均每一个网民在网上每天消耗的时间是三个小时。原来在电脑时代，这个数字是增长的没有那么快的。现在增长快的主要原因就是因为移动互联网，因为手机每个人拿在手里，我们看到地铁也好、公交也好、路边也好，或者是吃饭也好，大家都在看手机。就是这种移动趋势对互联网的改变，全球已经步入移动互联网连接一切的时代。
　　中国在移动互联网这一轮技术浪潮里面已经成为全球的领导者之一，这个之一实际上并列的就是美国。中国是全球最独特的互联网市场和国家。全世界的互联网公司，我们能列举出来的，我相信所有在座各位你能说出两个国家企业的名字，一个是美国的，一个就是中国的，你说不出日本的，你也说不出欧洲的，因为欧洲和日本错失了互联网时代。这就是中国崛起也体现在这个方面，为什么讲中国崛起？因为虽然中国在全球互联网市场里面发挥着重大的作用，但是实际上还是美国拥有天下，所有的电子商务、社交、搜索都是美国企业，全世界都在用美国企业的产品。
　　而在全世界相对有点独特的互联网市场是俄罗斯和韩国。俄罗斯出于安全考虑会发展自己的互联网公司，韩国基于东方人对互联网的独特需求发展出来一些自己的公司，但都是在本土。而中国是众多因素的组合，实际上最初，美国的公司都进入了政府，中国政府并没有给太多的管制，但是，毕竟中国对于美国来说，只是全球市场里面的一块。十几年前，美国没有足够的本地化也没有足够的重视，与此同时中国本地的企业像腾讯、阿里巴巴、百度，新浪、搜狐都是因为很好的本地化占领了很多用户。另一方面，后来中国也认识到未来国家软实力发展中网络是一个很重要的方面，所以也比较注意培养自己的本土企业。本土企业相对来说也比较争气：在电子商务领域我们有阿里巴巴，在搜索领域有百度，在社交领域有腾讯，都有自己的本土。
　　这里大家可以看到，中国在互联网经济在GDP里面的占比已经超过美国、法国和德国，就是互联网这一块，也可以看到，全球前十大互联网公司，中国有四家，这四家互联网公司的市值占了全球互联网市值的40%。我相信中国没有其他任何一个产业可以跟美国的相同产业来竞争来比的，但是中国在互联网领域有这个机会，在移动互联网尤其有这个机会，另外这个是跟原有产业传统产业的一些对比，包括电信，包括传统的通信和汽车行业，可能总产值上，互联网公司没有汽车没有通讯这么大的优势，在GDP没有占太多比重。但是它的市值评估却远远高于这两个传统行业，实际上，它说明一个问题，就是说互联网产业代表着未来，这个产业代表着未来，实际上这个应用技术代表着未来，所以我觉得在电子政务方面，在政府工作方面，我们没有可能置身在这一次技术浪潮之外，而不去参与进来，这是中国的一些优势。

　　三、微信推动“智慧民生”
　　政务微信——去中心化的精准沟通
　　我想在这儿先讲一下政务微信。很多政府机构现在都很关注，网信办也希望大力推动，也发了文，说在未来有六万政府公众号进入微信，而且现在各类还没有认证已经有五万。
　　但是政务微信这一块，很多政府领导部门他有疑惑，就是说原来已经有政务微博了，为什么还要开展政务微信，这两块分别干什么。政府比较强调第一步政务公开，讲政务公开会多一些，单向发布信息会多一些，也就是说，换句话说微博实际上是一个媒体，微博的时代跟传统的媒体跟电视是一样的，一个人讲话，大家听，听完了大家可以互动，所有人互相之间的讨论，互相的发言都看得到，它的媒体属性是最强的，它是发布的，或者说他是讲话的，我站在这里讲话，而不是谈话。
　　而微信里面我们有一个很重要的产品及业务设计思维的去中心化。在微信上，你可以跟你所有的用户、对象去精确的交流去谈话，你也知道他是谁，知道他的特征。但是很多政府部门做自己微信的时候，往往还是延用了微博的思路，希望说你给我开发布，我能够发布我的信息就行，实际上这个还是在原来的思维基础上，而没有到移动互联网这个点对点，大家互相连接的基础上。微信最主要的公众号应该是服务公众号，我们可以从后面有一些例子可以看到，比如说武汉的交警怎么样去用微信处理违章，处理罚款，怎么样去交罚款。他让每一个在微信上的用户，或者他的服务对象直接在微信上跟他办事，能交流，能发生关系，而不是说大家仅仅是表达意见。
　　在微博里面，大V是意见领袖，但是微信里为什么没有意见领袖，因为微信不需要意见领袖，微信是去中心化，微信不需要有一个人。未来的移动互联网也是这样，不需要有一个人是中心点站在那儿说，大家响应他，而是说每个人都会是中心点，中心是分散的，是实际的交流和办事。
　　其实互联网实现的就是这个意思，传统企业不能还理解说网络对它是一个广告平台，是一个宣传平台，这就停留在十年前了，网络应该成为它跟它的用户密切互动，密切沟通的，直接建立关系的，你知道他的行为习惯的，他也知道你的习惯的，你们互相的需求是清晰的，在这里面能够直接发生未来的经济交易、政务服务。
　　党执政能力的提高，电子政务水平是很重要的一方面。根据国务院的文件来看，电子政务最主要是四种形式就是网站、发言人、微博、微信。
　　但是目前我们可以看到，网站和发言人也好，微博也好，实际上不是建立在一个移动互联网的基础上，也就是说不是建立在未来的基础上，而是建立在过去的技术基础上，是单向的，本质上和中央电视台没有差别。我来讲，大家听，微博进了一步，能够看到反馈和交流，但是微信更主要侧重是服务。因此我们也非常希望如果来做政务微信这件事情，不能只停留在本体的属性或者发表讲话的方面，而应该怎么样跟自己的用户跟自己的对象去深度和精准沟通交流。
　　服务微信——高效率养成“智慧”习惯
　　（1）远程医疗——贴心打造“智慧”体验
　　前几天，我们刚刚跟广州市在微信上发布了医疗、教育、政府等机构的办事门户，其中是广州市卫生局的一个例子。我们把广州市六十多家医院纳入这个体系里面，在微信上你可以办理预约办理挂号，在未来还加入排队功能。以往我们去医院看病总要不停的排队，而服务微信不仅解决了挂号的排队问题，甚至解决了候诊的排队问题，因为它里面可以告诉你，你前面还有几个人，你还要大概多少分钟到你，还是两个小时到你，你可以安排你别的事情，差不多时间你再来，这样也减少医院的压力，提高市民的医疗感受。
　　远程医疗不仅包括预约、挂号、诊断等服务，实际上一些大病治疗以后的后续服务，都可以在移动互联网时代去慢慢的实现。现在很多穿戴式设备是跟血压等各方面的人体指标相关联的。你戴了以后，对你每天血压的监测就知道自己的情况，稍智能一点的，未来你可以通过APP软件更全面地利用这些数据信息，你的完全的身体状况，医疗状况，不仅是自己的，还有子女和家人的，你在固定的医疗机构，固定的医生的医疗记录，在系统里都会有，当你的身体出现了状况会直接告诉你。而在未来这一块会跟医疗直接挂钩。我们一直在说的这种远程医疗，在未来，基于我最开始讲的那些互动技术、远程信息技术，都会与医疗服务深入结合。现在实际上大家都在一步一步地走，有做硬件的，有做网络的，有做医疗体制变革的，而微信是跟移动互联终端去结合的，但是未来远程医疗的技术融合会更加深入。
　　（2）公共服务——高效创造“智慧”改革
　　龙湖法院在两年前就跟我们探讨怎样优化服务流程的问题：太多人去法院排队。立案庭要排队，告个状也要排队。但按照法律程序在你告状的时候，实际上不用提交证据的原件，包括证据交换，只要提供复印件就行了。在公共服务上引入微信，你提供诉状，把你的证据拍照，然后法院就可以根据这些复印件来判断立不立案，判断你立案，你再在微信上交费，交诉讼费，交完了以后，实际上律师也好，当事人也好，只要开庭的时候，交换证据的时候，拿原件去一趟就可以了，其他时间都不用去，包括后面催判决的进度。目前龙湖法院的微信体系完全都可以在上面办理，目前执行的效果也非常好。
　　我们排队耗时、交通拥堵，实际上未来的移动互联网应用的普及可以有效减少大家的出行。现在交通很难，一个人一天最多办两件事，上午跑一个地方，下午跑一个地方，跑完这两个地方，别的地方去不了，但是在未来这个现状，实际上它不是通过道路、通过汽车限号去解决，而是有效的让更多人的办事效率提高，不需要去跑腿办事。同时像龙湖法院的政务微信，诉讼的微信，它还有预判的好处。它对整个律师的管理更规范，因为它要想让所有的当事人在这一套微信上做得更好更规范并没有太多的问题，说你缺这个缺那个，这个东西都由律师来提交，你只要在深圳注册了律师，然后在法院这儿有备案的，律师提交到法院，直接就采纳了，就是这些原件，而且手续律师也非常专业，这样也给当事人提供更完善的法律服务，然后对整个律师行业和律师队伍也起到很好的促进作用。
　　说到这，实际上大家会担心安全性的问题。这个问题我们可以举一个例子说明，在今天春节的时候，大家在微信上发红包和领红包，接着在微信上买基金、理财，都很安全。这是因为有身份认证信息和不断更新的技术应用。法院有法院系统，它实际上是最严格的身份认证信息系统，还有交通系统，因为这些在技术上是没有任何问题和障碍的，关键是说你怎么去改变传统管理和服务模式。
　　当我们行政管理的每一个个体或者服务的每一个个体，它实际上都有一个网络上的一个点的时候，他的数据、他的所有信用、他的医疗、他的社保、他跟政府办事的手续、他的驾照、他的犯罪记录、他的驾驶记录，实际上都在某一个点上汇集，然后都汇集到政府管理体系。也就是当技术发展的时候，行政管理一定是跟今天完全不一样，是不可想象的。全球的技术都往那儿努力，社会管理的方向必然会受它影响。
　　（3）生活微信——便捷打造“智慧”态度
　　武汉市交警对交通事故的处理已经可以用微信去报，微信拍照直接上传，交警直接给回复，你不用在那儿等，包括保险的理赔，违章停车的罚款等都可以用微信处理。举我自己的例子，三年前我来北京居住，我发现北京交一个水电气费非常痛苦。你要交水费，要跑去水费指定的银行去办买水的卡、去交水的钱，电费又是一个银行，各有制定的，包括暖气，要把家里这些费用都给交了基本要办几张卡，而且每次有限额，一次买多少，买完回去再插在表里，读取以后快用完，你回去再交。北京为什么交通堵？交水电气费都增加了多少车在路上堵着。在中国城市里面对比一下，广州、深圳、上海用手机、移动终端、PC电脑来解决政务问题的都各有使用，北京市反而是最少的。而现在这些已经有很多城市把这些公共事业服务交易用手机实现，如果说中国的电子商务的交易都上万亿了，为什么收水电费不可以实现。支付宝每天的流水是多少千亿，这么复杂的交易系统都可以处理，为什么水电费不可以，实际上实现的方法非常简单，而且用手机交易对市民的感受，对管理部门的压力，对管理部门的成本都是非常有效的降低。
　　随着一两年后，移动互联网在经济金融领域也会有创新和发展：腾讯和阿里都开始进军互联网金融。经过产业深度整合以后，我相信大家会越来越理解智慧政务。也就是说再回到我最开始讲的，目前是电脑上办，未来是手机上办，以后可能是手表、眼镜来办。谷歌眼镜不仅仅是穿戴的眼镜，你可以控制它，可以语音控制，也可以触控控制，实际上它就是你身上的小电脑，你所有的识别码、你储存的钱包，可能都在这个眼镜，可以眨眼睛拍照，也可以说一句话拍照，实际上别的指令都是一样的。目前看得到最简单的设备在未来可以实现多种选择的复杂功能。比如说植入设备的应用时代，那个时候不仅是一个人自己的自然人的信息，他所有社会人的信息、经济人的信息，甚至他的资金财产，实际上都在他的身上。当然如果谈得更深，大家会觉得这个安全不安全？但那是另外一个话题，有很多话要讲，未来到了那一步，实际上会有推动整个社会公共服务公共事业，会有深刻的变革模式。
　　

      四、发展移动政务培训：革新意识、改变方法、控制成本
　　革新意识——了解技术，理解用户
　　第一个对于咱们管理干部，政府在移动互联网这个时代应该怎么样去做，或者注意什么东西。其实我觉得第一个刚才丁主任也讲了就是意识，我觉得确实是技术的革命会推动社会的变革，社会的变革一定会推动人思维的变革，所以第一个是思维的严格。习总对互联网说法里面几个值得去做的方面包括发展互联网、推动互联网、用好互联网，这都是我们在未来互联网发展中要尤为关注的问题。
　　第二个，我觉得政府工作也好，管理工作也好，最主要的就是说要看你的对象是谁。很多人说，领导会关心腾讯为什么会发展，或者为什么你们竞争一直有优势？我们觉得实际上腾讯包括在创新在服务方面始终这么多年只抓一点，就是一切以用户为核心。我们知道用户要什么，是什么，他们想要干什么，所以我觉得政府对于整个社会和国家的管理也是这样，几千年的管理也好，社会的管理也好，实际上都是满足国民的需求，满足社会的需求。
　　所以我觉得在移动互联网时代，如果我们的用户数已经达到世界的百分之五六十，发达国家的百分之八十，你的用户，你的对象都在这儿，你不用或者你不去研究它，不跟它在同一个频道上，是很难应对社会的发展，很难对你的目标客户进行管理。所以我觉得这是政府或者说管理干部要从意识，从工作需要上有充分的认识。
　　改变方法——加快应用，创新执行
　　第二个，我觉得在方法上，就是一个字：用。你就去用就行了，我觉得作为一个用户或者作为一个机构和组织，谈引领科技发展没有太多意义。作为一个社会组织或者作为一个用户作为管理者，你的人民或者你的用户、公民都在用这个东西，你有什么理由不去用。所以政府已经不可能去引导未来，那为什么不去顺应未来。这个东西你在用的时候，一定会产生价值，而不是说我再去思考，去辩论去研究去论证。所以好不好，我觉得是按这个去用，或者再回到我刚才举的例子，如果别人都已经用了电灯你还在点蜡烛，显然落后了，必须赶快去用电灯，用了你就知道它好，或者用了你才知道它有什么问题，你才能在中间找到它还有什么新的应用，才会去发挥。
　　控制成本——更新思维“轻投入”
　　第三点，我觉得在用的时候，作为政府也好、作为领导也好，实际上都会考虑成本的问题，包括丁主任刚才也在讲信息化，相信十几年国家这个信息化，甚至二十几年讲信息化，实际上确实投入很多，但是在移动互联网这个阶段，我想除了去中心化趋势还有一个叫平台化。实际上整个平台都是在产业方面是搭好的，包括像微信这种运营的平台，沟通的平台，社交的平台，你的对象几亿人。几亿人都在这个平台，你的计算云平台和大数据的平台。在移动互联网时代，对任何用户包括个人用户和组织用户，实际上都是轻投入的。所以我们讲为什么要发展云计算，实际上它能够有效的减少社会各行各业，包括手机、笔记本、电脑、终端用户在硬件设备上的应用。
　　所以，我觉得在移动互联网时代，包括比如说移动政务这些工作，我的判断是一个轻量级的投入。如果是重大投入那么就会成为互联网的失败。移动互联网发展到今天，已经不需要终端用户来做重大的投入，要做的就是改变方式。就像武汉交警可以改变，广州的医疗可以改变，它只要改变方式，实际上它的投入是非常小的，它在研发在硬件基本上不需要投入，人力团队也不需要投入。移动互联网的发展就是减轻社会成本，减轻政府成本投入的。它不是一个很复杂，负担很重的事情。
　　培训教育：多方实践，有效尝试
　　第二个问题就是对移动互联网的培训教育。从大的方面来看，中国也好、国外也好，互联网教育或者说是远程教育，说了很多年，但是今天是互联网教育，在全球都是一个实验。大家都知道这是未来的方向，但是具体的实施办法并没有一定的模式。
　　互联网公司都在互联网教育中摆兵布阵了。但是相对来说，都是保持多角度，到目前为止，没有任何一个互联网教育说我的模式很好或者未来是很成功的，所以大家都去投，什么模式都去做。所以我觉得作为咱们国家行政学院在这一块，实际上我是建议跟腾讯一样的模式：多个方面进行实践，找到自己的有效尝试。
　　当互联网发展到一定程度的时候，你走得太早，你投的钱，你做的事都会烧掉，就是先锋会变成先烈，就是说当你有了一批用户的时候，你没必要冒风险。从投资上你可以去分散，从实际上你可以保持技术的跟进，一旦哪一块成熟你可以快速去崛起。实际上腾讯就是在应用自己的预测，很多人会说，因为你腾讯有几亿用户，所以你弄什么都行。但事实不是这样，腾讯弄搜索就不行，腾讯弄电子商务就不行，不是说有用户就行，反而腾讯一直保持说我对这一块的技术关注各方面都去尝试，但我都不布置重兵，但是我都有余力，一旦有哪一块，我马上就在那一块去投入重兵快速崛起。
　　所以我觉得在这一块，移动互联网的模式可能更多的在于这种沟通、组织，就像微信政务一样去解决具体问题，但是具体的教学内容，我觉得可以尝试现在有很多手法，可以在移动互联网去做，最终的模式让我相信会是在未来随着整体的互联网教育的模式成熟成型以后，我觉得是会对咱们这个有更加实际帮助的。当然我也觉得，这个就不能放弃尝试，所以我想，咱们行政学院我相信在这方面也已经做了非常多有效的尝试。

　　五、大数据智慧管理
　　腾讯大数据管家：整体分析，智能预测
　　接下来我想再介绍一下大数据智慧管理。大数据和云计算在前几年就开始引起广泛的关注。但就大数据方面我想介绍一下我们的互联网与社会研究院。我们有一个大数据管家的服务，如果各位在平时的工作与研究里面，对自己的大数据有兴趣，我们互联网与社会研究院是非常愿意与大家进行这方面的合作。
　　众所周知，腾讯服务用户的时间和数量及用户的行为的数据是海量的，我们更希望能通过数据的挖掘为咱们各级政府的公共管理事业发挥辅助作用。很多人讲到大数据的数据挖掘，会担心个人隐私问题，实际上这个要讲起来也复杂，但是简单来讲，互联网公司或者目前的大数据挖掘关注的不是某一个个体的信息，而是说整体数据的抓取和分析，是在挖掘大方向和研究大问题的。
　　简单来讲，原来我们很多智能的东西是用逻辑的关系去设计和处理，而大数据，它不讲逻辑，不讲一步一步的推导，它用最多的数据最多的行为模式来抽取然后提炼出来最终的全部观点。未来的大数据可能又跟人工智能及未来可能宇宙探索是有关的。也就是说，现在的机器或者电脑在处理东西时只有两个选择？这个否定就去做另一个，下一关又是这个否定又走另一个，最后得出最终的逻辑判断的结论。而大数据会导致一种模糊判断或模糊思考，它对未来的人工智能也会有帮助，而且它对目前的社会管理社会行为的分析也是比较有意义的。
　　这几张图片，最上面这个，中国地图亮灯的是腾讯QQ的用户登陆的情况，光点越多越亮的那个地方的数据就越多，大家可以看到，在某一秒，同时有多少人在用，腾讯QQ的最高同时在线记录是两亿多人，就是在同一个时刻有这么多人用。而且我们还可以看到它的亮度在环渤海、长三角、珠三角、西部地区的成都盆地都是比较亮的，这跟咱们国家的经济布局及经济的发达先进程度基本上是吻合的。抛开数据，用户登陆的情况、使用情况就能反映这些问题。
　　我们再看后面几张，包括最后一幅图中中央气象台发布的雾霾严重程度也是标注了红的、黄的，它跟腾讯QQ的用户登陆数据基本一样，它跟经济发展也基本一样，实际上我们在看这条线，从东北到西南腾冲，也就是大兴安岭到腾冲这一条线，你能看到很多东西是完全吻合的，最典型的中国好像是400毫米降水线，大致是这样，这个分布的热点跟腾讯的也基本一样，中国修建长城在古代，跟今天实际上是草原经济跟农耕经济的分界线，也跟这条线是差不多的。
　　通过这几个能够比较直观的例子，大家就能感受到互联网大数据的抓取和分析能够反映的问题，它不需要一个一个去逻辑判断和分析，但它是存在对应关系的，这就是大数据的基本原理。再举一个例子，去年的央视春晚，我们分析腾讯聊天记录时我不关心每个人聊了什么，因为几亿用户聊什么，腾讯是不想存，也不可能存，存了要花太多钱去存这个东西，但是它的通讯量我们是有的，你可以看到，哪个节目是很受欢迎，哪个节目是很不受欢迎的。春晚几个小时下来，有的时间段，比如说十一点这个时间段，好像是韩国那个长腿欧巴的节目时间是当晚腾讯QQ聊天发送消息量最低的时刻，说明大家都在看，接着到最后，24点的时候聊天一下子上来了，说明这个节目没什么人看，没什么关注，大家又回到QQ上去互相问候发祝福去了。
　　通过这些数据，你不需要去讲为什么，就可以基本可以判断分析哪个节目是最受欢迎的，哪个节目是可有可无的，你反过来可以引导类似的节目设置。
　　接着通过大数据的分析，腾讯还可以得到一个数字，就是全国网民平均睡眠的时间是多长，哪儿的人最擅长熬夜，哪儿的人睡眠最充足，为什么？不需要管谁究竟几点睡的而是看他的网络登陆情况。所以我们可以看到，一线城市，北上广深是最苦的，熬夜熬得最多的，睡眠最不足的，其中80后、90后占的比重是较多的。各种数字对社会化的管理是非常有用的。另外交通方面，腾讯的一些产品比如说腾讯地图，能够做到你在等公交车的时候就能知道你下一班要坐的班车几分钟到，它现在走到哪里。包括对整个交通高峰的分析判断、交通流量特征的判断，这些数据都可以作出预测来并有效的解决城市交通的问题。
　　还有几个有趣的例子：大家都讲北上广生活成本高，逃离北上广，究竟逃离没逃离？我相信大家可能没有关心过。我们从大数据可以反映一些问题，它也许不是精确的，但是可以让城市的行政管理者去判断。实际上每年春节前我们都会截取一个数字是这一年大概有多少帐号都在北上广活动，比如说在北京，春节过后有11%这样的用户是没有再回北京的，就是离开北京了，至于有没有新增加的，那个要看另外一个数字。但是至少可以得出有11%的人逃离了北上广。
　　2008年的金融危机，对广东和深圳的制造业冲击比较大，大家都担心因为国际贸易的定单下降及欧美经济形势的下滑，整个珠三角的加工制造业企业的大批死亡。政府很紧张想预先知道、预先掌握，制定下一步的产业的引导，考虑它的一些基础投入还要不要继续，或者要做到什么程度。当时深圳市也是用了大数据的手法，他看几个数字，他第一个跑到供电局去看电的使用量，它能反映生产企业这个生产情况，接着跑到供水部门，去要供水的情况，但他不要工业用水，要生活用水，他要了解的是说在这儿打工的上千万人究竟有多少人因为这次危机会离开这儿，那他的城市公共基础建设就会有截然不同的布局。第三个就跑到腾讯，找我们要在深圳地区常年登陆或者一年登陆的帐号数量，有多少在短期内撤离了，不在深圳登陆了。他用这个能够比较精准的知道具体的劳工具体的人有多少离开深圳。他不看你给经济指标和定单指标，而是通过这些大数据快速的判断，这就是大数据对城市的行政管理者形成的管理工具。
　　腾讯大数据公益：更加“智慧”地做慈善
　　最后再介绍一个公益慈善，就是移动互联网公益慈善方面。几年前大家看到红十字会的信用危机，一个是不透明，一个是做公益不方便。我们腾讯一直主张用互联网去解决这个问题，腾讯公益慈善基金会这几年一直在尝试的就是怎么让互联网让公益的基金更透明、人人参与更方便。不要说有灾难时，单位组织一个捐款箱大家过去投几百块钱，而是人人平时关注环保、关注动物、关注失踪孤儿并且都能够捐点钱去关注别人。我们这几年实际上就通过网上小额捐款实践着公益的互联网化道路：每个人不要捐太多，一个人捐十块、二十块，或者五块都行。但是三五年的坚持已经有2400多万人参与并累计捐款2.3亿了。也就是说，通过互联网支付和信息发布，把公益项目放在网上，然后网民用捐款去投票。我看这个项目不错，符合我关心的领域，执行力也不错，公布的帐也很清楚，我给你投一票，十块钱，那他就可以去做公益，接着网民也可以选择每个月都捐十块钱，自动的去捐。这些实际上都是互联网对传统模式的改变。比如说在西北的植树造林，捐种一棵树的钱，在网上很简单，支付也很方便，而且也可以通过照片可以看到这棵树的情况。
　　另外通过公益里面也有大数据的挖掘，因为公益事业的发展跟人的行为模式，跟管理的模式都有关系。捐款的男女比例是多少？大家都说女同志更有爱心，心更软，究竟在这个网上在捐款的时候谁更爱捐钱，这个数据很清楚，81%是男士捐的，19%是女士捐的。有些时候，大数据得到的结论会让你改变原来的想法。实际上不是说女同事不爱捐钱没有爱心，往往是对这个使用习惯，对这个便捷性，对操作的心理障碍会有不同的体验。捐款的人都集中在哪些？中国我们已经拿了2400万人的捐款信息，从这儿2400万人的信息里能不能判断出来，中国哪些人最热衷于网上公益，得出来的结论又不一样，大家都说80后、90后不靠谱，有这个问题又有那个问题，但实际上真实的数据是79%的网上公益是80后、90后捐的钱。你说他没社会责任感，显然不是这样。
　　我觉得对公共事业从大数据还可以了解在公共事业管理中人的心理预期的一些判断或者消费习惯的判断。从最开始我们的捐款设计，默认的捐款额是10块，你选了这个项目，你要捐，你自己也可以选，把这个数字改成100，也可以改成5块，但是如果你不改的话，默认它就一点就是捐10块钱。因为希望更多的人参与，就不要设太高的捐款门槛，这样能让更多的人去关注公益，去理解公益，去热心社会事务，比他真的捐多少钱更有价值，所以设的是10块。结果一年多下来以后，发现了用户捐款有按10块点的，也有有实际修改的，最终平均下来每个人平均捐了17.6块。看来用户的心理期望是觉得捐10块有点少，那就把默认额改成20块，结果我们改成20块以后，接下来的数据又反映，所有用户平均捐款捐36块，这说明实际上在公共事业的一些收费一些消费行为对管理是有参考意义的。虽然我们也不知道是为什么，但是这是大数据反映的，它需要专家去分析去解读。

　　六、互联网未来观：科技创造新机遇
　　移动互联改变生活
　　我特别想讲的一点是移动互联网改变了农村，移动互联网改变了贫困。几年前我们在贵州的黎平县，黔东南那个县去支持。实际上，腾讯在西南地区投了五千万，开始我们帮助需要的人去建希望小学，后来发现，整个教育形式是在变的，国家对教育的投入也增加的非常多，农村的人口结构特点也在向城镇集中。因此我们决定不做希望小学并提供无差别教育，给偏远农村的孩子提供像北上广的孩子一样条件的网络教师、电脑教师，让他们通过网络去认识世界、去接触世界。教室的环境跟北上广是没有区别的，所有的装修、设备都是一样的。我们同时也支持一些职业学院，支持一些回乡创业的项目。
　　我们一直在说，怎么能用互联网改变更多人的生活。这些年中国企业在公益方面的投入都很积极、踊跃，随着经济的发展，更多有实力的企业都愿意做好事帮助别人，但是用钱去解决问题是所有人都可以做的，腾讯应该要做的是用互联网改变生活。互联网让人类更美好，互联网连接一切，那互联网怎么能够改变贫困？在原来PC时代这个是比较难，因为成本比较高，买一个笔记本电脑，买一个台式电脑在农村是很难的，而大概到2007年以后，以前中国的城市居民基本上都已经成为网络用户，到2008年之后，中国互联网用户到今天大概40%多的渗透率，有40%多的中国人是网民。其中城市居民的网民渗透率是20%多一点，剩下的是哪儿的？都是来自于农村用户的，来自农村互联网用户。农村互联网用户开始大量成为网民的，就是移动终端，来自于手机终端，可能他用的不是苹果那么好的，但是他用很便宜几百块的智能手机，上网就很方便。
　　我们在贵州黎平这里就一直尝试让贫困地区的农民能够通过更便捷的方式，成本更低的方式去连接世界，我们讲互联网连接一切，能不能连接农业，能不能连接贫困地区，这肯定是可以的，但是怎么去做？做了几年的尝试，我们发现微信电子商务是比较贴近民生的，做一个对农村的扶贫的公平交易平台。因为农村很多好的原生态的东西，他卖不上价钱，而被中间渠道、物流渠道环节控制了，他只能以很低廉的方式卖给收购商，自己是控制不了这个产品的收益。我们吃的大米越漂亮你越不敢吃，吃的菜越漂亮越不敢吃，水果越光鲜你越不敢吃，因为他要给这些庄稼好的卖相，要有这些中间环节满足他的要求，农村低价他就要量高，量高又要好看，反而咱们所有人在家乡，我相信原来吃过猪肉很香，这个米吃得很香，慢慢没人种了，有人种一点只给自己家里人吃。为什么？因为他种这种原生态的，种有机的，作为农民他没有能力把它卖上价钱，不像法国都有原产地保护，有自己的协会，农民只能给中间收购商，中间收购商是不关心这些的。
　　贵州黎平当地出产很好的稻米，出产很好的茶叶，但没有品牌，而且生产的量也不大，后来我们就尝试鼓励当地的农民开微店，在微信上卖产品，在微信的朋友圈来交流。由腾讯公益慈善基金会组织他们的微店跟农业组织来合作，保障产品有机不施化肥和农药。因为生产的量不大，而且农户是分散的，我们就请设计师帮他设计更好的，成本不高的一些包装，让他们的产品有机会去面对中端用户。互联网缩短了所有中间环节而达成公平交易。因为能买这种产品的用户，直接找到这种产品，就是点对点精准的用户，不会太在意你高几块钱，我要的是环保有机，这样农民比较精准的找到自己的用户消费渠道，绕开了中间环节，直接面对用户。原来的米大概是六块钱一斤，现在可以卖十八块一斤，有效地改善了农民的收入。而且在微信里面，农民通过渠道建立起来的客户比较明确，可以长期的去销售，这些用户又会帮他在更大的范围里又推广。第一年完了以后，第二年农民自己就不买农药了，而是大家合伙用自己多赚这些钱拿出一部分买灭虫灯，然后布置在田间把产品做得更环保、更有机、更无毒，产品卖的价钱更高、更有名气。
　　后来当地农民在米的基础上，又加上茶叶，甚至少数民族的银器，都在微店销售。他不需要很高的成本，只需要自己在社交的网络里面建立自己的销售渠道和平台，就可以实现收益的有效提高。
　　我们去年在当地灵山潼关这个镇的一个村做微信交易实验，农民人均提高一千块钱，虽然这个一千块钱对全年的收入仍然不高，但是这个村原来人均一年才四百多块钱的收入，现在是一千多块钱的收入。因此移动互联网不仅改变了政务，改变了娱乐，也改变了我们城市的消费，它的便捷性和直达性，未来能够深刻改变农村的生产销售结构，贸易结构。
　　所以我想通过这些例子可以看到微信和移动互联的未来。我想通过前面的讲解，把我们互联网公司的工作人员考虑的或者想的甚至是一些感受，分享给大家并对大家有所启发，也更希望在未来，大家在电子政务在移动互联网这一块有什么需求或者研究或者应用能够跟我们开展更多的交流与合作。
　　未来互联网：缩短距离和时间节点
　　很多人会说，手机现在是苹果、是三星，下一步是谁？现在社交用的是微信，下一步是谁？实际上几年前谁也想不到人会这么依赖苹果手机或者三星手机，但是再往后“花落谁家”同样难以想象。我们自己也在想，腾讯在这十几年用户最多的是有9亿多用户的QQ，后来微信是腾讯自己革自己的命，看好移动时代的到来，腾讯一定要做移动时代的社交和通讯的工具，微信的出台，腾讯做了很大的内部斗争。最终是决定革自己的命，否则就会被别人给颠覆掉。微信实际上已经是8亿多的用户，活跃用户已经超过5亿。
　　微信是一个趋势，快速地在一两年之内占领了整个中国市场。国外也有很多人用微信，在中国市场以外也有一亿多，活跃用户也有几千万。这个是中国互联网真正意义上的第一款国际上的软件。回顾微信的颠覆性的快速发展，比14年前QQ推出的时候速度要快很多，到达2亿、5亿用户的时间都非常短。我们也不断的在设想，微信之后是什么。但实际上坦白讲，这个是没有答案的，所有人对未来都只有预测，没有具体的答案。很多人说预测一下未来两年后、三年后的互联网是怎样的，我们从来都不敢预测，因为更新迭代和技术的创新速度太快了。
　　互联互通时代：连接所有可能
　　也有一些专家说，人类在这十几二十年只对身边的一些实用技术进行探索，而那些承载远大理想的科技领域却没有太多的表现。实际上不是这样，人类正在进行由互联网这一波的浪潮带来的信息革命。在传统的电脑时代，信息是一个高速公路。其实现在回头看，那根本就不是信息高速公路，只不过是人类开始在信息的领域里开始修了公路而已，现在是移动技术的时代，人类会开始对信息的交互、处理有更多的能力和信心。而未来一方面就很多人会开始考虑往人的内部开发人的能力，就像《超体》一样，对人的大脑开发百分之多少，也许不是吃一种药或者激素，也许是一种穿戴设备就可以提高你的能力，人对内在的开发将会改变自然。
　　另外一种，就是开始应用在信息技术的远程的控制技术、人工智能技术。现在我们看到最著名的日本机器人跳舞，单腿跳而成为全球的新闻，是因为一个机器要模仿人的动作，或者人的单腿跳，就代表人工智能又往前迈进一步。实际上我们看得到展示给公众的是机器怎么动，但美国、日本现在的科技已经可以实现你握着电脑一端的一个球状的控制杆，就可以去感知互联网另一头一块石头或者一个桌面、一个地毯，控制这个球的时候，你在电脑上用这个鼠标点在地毯上划过，手就会有地毯粗糙有弹性的感觉。当摸石头的时候，它真的是坚硬和表面粗糙的感觉。
　　人对机器的感知能力、语言分析能力都有特别大的探索和进展。如果零碎的去看这些技术，它就是一个新的技术。但是未来这些东西都会因为一种网络，不一定是现在的互联网或者手机，更不是4G，甚至不是5G，它一定有下一步技术革命，把所有这些点集成在一起，你可以在远程去抚摸你儿子的脸，他在美国读书，你可以感受到他的皮肤。在高速信息化、移动化的背景下，未来可想象的空间已经无限制。所以说互联网公司也好，科技公司也好也在这方面开始投入重金去研究。腾讯也在美国投了一个太空探索的公司、一个高空热气球的公司，中国企业除了关注已经关注中国技术的发展，也有更多资本的力量去进入美国的技术发展的潮流。
　　人类进入移动互联的时代以后，连接一切在未来都会成为可能。移动互联时代会让未来的综合硬件，综合经济交流会最终连在一起！