推荐人：马旗戟 推荐 互帮国际技术公司高级执行副总裁、Counect International CMO

推荐语：

我曾说过“任何时下的畅销书坚决不要读”，如果三年后依旧有人提起它、读它，那它应该是本好书。此文节选自《马化腾谈产品设计：核心要做到极致》，是2009年小马哥在腾讯研发部“产品设计与用户体验”内部讲座的发言摘要，距今四年有余，今日无意间读到，便要向你提起，或许于你有益。

此文中，小马哥的言论不够惊艳也不震撼，却也隐约可读出腾讯的产品哲学和竞争逻辑，所谓好与不好、保留与舍弃、先进与落后的评判准则，这些内容细读下来能给腾讯竞争者、挑战者和追随者以很多启发。不过，仅仅从中读出这些还不是最重要的，腾讯的最重要法门依旧隐藏在这段话背后的背后，在我看来，则是它的体系。

从世界军事领域的发展过程来看，主流的美俄技术与产品之争持续了几十年，所谓美国的绝对技术领先PK苏联的平台系统最优化，结果时至今日殊途同归，最终变成了体系的抗衡，即技术与平台都不是决定性的，真正决定胜负的是一个领先技术与最优系统仅仅作为共同构成要素的完备体系。至此美国全胜，对抗已无从谈起。

时下，腾讯的产品技术并非全部是领先的，系统优化也未必是最优的，很多公司在一些方面都有自己独到撒手锏，然而，腾讯的体系日臻完备，任何单一产品与系统，即便完美也将难以胜出。从此方面讲，看出小马哥这段话中没有直接讲出的这个“极致”，才是高手。

文章内容

核心要做到极致

文/ 马化腾

产品经理要把自己当作一个挑剔的用户。我们做产品的精力是有限的，有很多交互内容，所以要抓最常见的一块。要考虑流量、用量最大的地方，在感觉、触觉上都要有所琢磨。

为产品做设计最难的是定优先级和先后次序，判断功能的好坏不能写个报告统计一下流量就完了。我们要看用户是不是需要这个功能，所以我希望产品经理在产品设计之初就能想透彻这一点。产品经理需要投入更多的关注度在这里面，关注度不一样，出来的结果就很不一样。

1.核心能力

任何产品都有核心功能，其宗旨就是帮助用户解决某一方面的需求，如节省时间、解决问题、提升效率等。

很多产品经理对核心能力的关注不够。核心能力不仅仅是功能，也包括性能。对于技术出身的产品经理，特别是做后台出来的，如果有能力、有信心做到对核心能力的关注，肯定会渴望将速度、后台做到极限。但是现在的问题是产品还没做好，比如前段时间的网页速度优化，优化之后速度提高很多，真不知道之前都做什么去了，让用户忍受了这么久，既浪费时间又浪费我们的资源。所以说我们要在性能方面投入更多精力。

谈到核心的能力，首先就要有技术突破点。比如QQ影音，不能做人家有我也有的东西，否则总是排在第二第三。虽然也有机会，但缺乏第一次出来时的惊喜，会失去用户的认同感。这时候，你第一要关注的就是你的产品的硬指标。在设计和开发的时候你就要考虑到外界会将它与竞争对手做比较，如播放能力、占用内存等。就像QQ影音，它的核心性能和速度都超越了暴风影音，所以推出之后发展的势头很好。

硬指标选择上其实也有很多选择，如网络播放、交流、分享，这都是很好的思路。但是最后都砍掉了，我们就是要做播放器，因为这是用户的需求。只有硬指标满足了，用户才会说，我这个破机器，暴风影音不能放，QQ影音能放。就这一句话，口碑就出来了。

很多用户评论QQ时说用QQ唯一的理由是传文件快、有群。那这就是我们的优势，我们要将这样的优势发挥到极致，比如离线传文件。以邮件方式体现，就是一个中转站，即使是超大的文件也不困难。虽然真正使用的用户并不一定很多，但用户会说，我要传大文件，找了半天找不到可以传的地方，万般无奈之下用了很烂的QQmail，居然行了，于是我们的口碑就来了。

产品的更新和升级需要产品经理来配合，但我们产品经理做研发出身的不多。而产品和服务是需要大量技术背景的，我们希望产品经理是非常资深的，由做过前端、后端开发的技术研发人员晋升而来。好的产品最好交到一个有技术能力、有经验的人员手上，这样会让大家更加放心。如果产品经理不合格，让很多兄弟陪着干，结果就会发现方向错误是非常挫伤团队士气的。

2.口碑

要做产品口碑就要关注高端用户、意见领袖关注的方向。以前，我们的思路是抓大放小，满足大部分“小白”用户的需求。但是现在来看，高端用户的感受才是真正可以拿口碑的。

如何提升高端用户的关注，这是在基础功能比较好的情况下需要考虑的问题。如邮件搜索、RSS聚合等，这些只有“很炫”的用户在博客和论坛里面会提及的话题，在有能力的情况下我们要保证。在产品已经成型的情况下，对待高端用户的心态也要不一样。比如允许用户在我们的QQmail上使用别的邮箱。之前我们自己心里打着小九九，让别人不方便使用外部邮箱地址，好使用我们的，但是这些小九九，高端用户是看得出来的，所以要改掉，只有这样才能真正地方便用户。个性化服务，并不是大众化服务，也是要取得口碑的。

一个产品在没有口碑的时候，不要滥用平台。我们的产品经理的精力好像分配得很好，50%产品、30%营销……当然，如果你的基础环节控制得好，这样当然可以。但多数情况下我们的人第一点都做不好。如果你的实力和胜算不到70%~80%，那么就把精力放在最核心的地方。

产品经理要关注最核心、最能够获得用户口碑的战略点，如果这块没做透，结果只是用户过来，感到失望，产品经理再花更多的精力弥补，这是得不偿失的。当用户在自动增长时，就不要去打扰用户，否则可能是好心办坏事。这时，每做一件事情、每加一个东西都要很慎重地考虑。当用户口碑坏掉后，再将用户拉回来很难。

增加功能也要有技巧。在核心功能做好后，常用功能是要逐步补齐的。产品在局部、细小之处的创新需要永不满足。作为一个有良好口碑的产品，每加一个功能都要考虑清楚，这个功能给10%的用户带来好感的时候是否会给90%的用户带来困惑。有冲突的时候要分情况避免。每个功能不一定要用得多才是好，而是用了的人都觉得好才是真正的好。

做产品开发的时候需要有较强的研发机制保证，这样可以让产品开发更加敏捷和快速。就算是大项目也要灵活，不能说等3个月后再给你东西看，这个时候竞争对手已经跑不知道多远了。

开发人员要用心来思考产品，而不是用公事公办的态度。你要知道用户、同行会关注你的产品，在这种驱动下开发人员要有责任心去主动完成。40%~50%的产品最终体验应是由开发人员决定的。产品人员不要嫉妒有些工作是开发人员设计的，只有这样才是团队共同参与的。否则出来的产品一定会慢半拍。

运营式管理：敏感才能找到不足

关键词：天天用

我们的产品不是单机版，不仅需要很强的用户感和技术功底，更重要的是服务。我们要关注一些很复杂的内容，如架构、应用等。更好的架构需要花很多精力，常态下可能看不出来，所以需要我们高层更多地从KPI（重要绩效指标）上考虑。这很考验功力，好的设计架构不会手乱脚乱。

发现产品的不足，最简单的方法就是天天用你的产品。产品经理只有更敏感才能找出产品的不足之处。我经常感到很奇怪，有的产品经理说找不出问题，我相信如果产品上线的时候你坚持使用三个月，问题是有限的，一天发现一个，解决掉，你就会慢慢逼近那个“很有口碑”的点。不要因为工作没有技术含量就不去做，很多好的产品都是靠这个方法做出来的。我们的领导不仅仅要安排下面的人去做，一定还要自己做。这些都不难，关键要坚持。

从哪个地方找问题呢？论坛、博客、RSS订阅等。高端用户不屑于去论坛提出问题，我们的产品经理就要主动追出来，去查、去搜，然后主动和用户接触、解决，有些确实是用户搞错了，有些是我们自己的问题。产品经理心态要很好，希望用户能找出问题我们再解决掉。哪怕再小的问题解决了也是完成一件大事。有些事情做了，见效很快。产品经理要关注多个方面，经常去看看运营。比如说你的产品慢，用户不会管你的IDC（互联网数据中心）差或者其他原因，只知道你的速度慢。

交互设计：做最挑剔的用户

关键词：细致

像邮箱的“返回”按钮放在哪儿，放右边还是左边，大家要多琢磨，怎么放更好，想好了再上线测试。对同一个用户发信，在此用户有多个邮箱的情况下如何默认选最近用的一个账号。这些需求都小，但你真正做出来了，用户就会说好，虽然他未必能说出好在哪里。

产品的使用要符合用户的习惯，如写邮件的时候复制东西，更多人习惯用键盘来操作。虽然有些技术难度，但也可以解决。

在设计上我们应该坚持几点：

不强迫用户。如点亮图标，如QQmail，不为1%的需求骚扰99%的用户。

操作便利。如QQ音乐，新旧列表，两者都要兼顾到，如QQ影音的快捷播放，从圆形到方形，最后因为影响性能而放弃。

淡淡的美术，点到即止。如QQmail在UI界面上的启发，不用太重也能做得很好。图案和简洁并不是一对矛盾体。

重点要突出，不能刻意地迎合低龄化。

互联网产品设计的“马化腾法则”：

1. 为产品订立优先级和先后次序。

2. 不强迫用户。不为1%的需求骚扰99%的用户。

3. 研发机制保证，产品换代要快，快速实现、快速响应。

4. 图案和简洁并不是一对矛盾体。

5. 要丰富自己的角色，做最挑剔的用户、笨用户。

6. 产品经理第一要关注产品的硬指标。

7. 技术核心能力的非可复制性要强，让极致核心能力产生口碑。

8. 在局部、细小之处的创新要永不满足。

节选自《马化腾谈产品设计：核心要做到极致》

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