推荐人：方立军   网赢天下网首席架构设计师

推荐语：

“传统的工业思维正受到挑战。” 颜艳春先生的这句话非常透彻地解读了当下行业的一个整体现象。传统的零售行业的升级与改造一直笼罩着焦躁的迷雾，传统消费市场的形态、结构和消费主体正在或即将直面全面的解构与变革，传统的经营方式和理念已经越来越难以为继。

没有变革即没有生存，在历史的发展长河中，“变革”已然成为每一个新时代建立和发展的代名词。网络和信息技术飞速发展，电子商务极速增长，移动互联网的冲击浪潮下，所有人都处在一个全新的数字化时代。

达尔文说：“最有价值的知识是关于方法的知识。”而创造方法则需要创新的思维。颜艳春先生提到了移动互联网时代必须具备的5F思维：Fragment碎片化思维、Fans粉丝思维、Focus焦点思维、Fast快一步思维、First第一思维。

购物地点的碎片化、购物时间的碎片化、购物需求的碎片化需要随时随地与消费者建立对话； 移动互联网时代，人人都是自媒体人，粉丝经济已经成为一种新的模式；对于企业来讲，专注于产品、专注于服务、专注于企业价值，才能得以长足发展；而在这样一个快速发展的时代，快一步所带来的已经不仅仅是生存，更会帮助企业走在行业的前列，成为领导者和被模仿者；成为消费者心里的第一，这将超越销售额成为企业在未来变成所有领域的第一的最主要因素。

引发变化，最根本的在于行动。今天，我们已经看到了许多人运用“互联网思维”而取得了巨大成功，我们在羡慕他们的同时要怎样做？是该行动的时候了！

文章内容

打开“互联网思维”的5把金钥匙

文/ 颜艳春

今天，超过20亿人通过智能手机实时连接起来，人类已经从日渐式微的PC互联网时代快步跨入到移动互联网的爆发时代。移动互联网对传统产业和世界各大企业到底可能带来哪些重大或是颠覆性的改变？

是时候吻别PC互联网了

移动互联网连接的是活生生的人，而PC互联网连接的是PC。移动互联网不是技术、不是工具、不是试验田，移动互联网是主战场，是新跑道，是未来所有行业、所有企业、所有组织的新运行平台。移动互联网正在成为未来商业的新操作系统，所有的商业都将运行在这个操作系统上，运行在移动智能终端上，这个智能终端不再仅仅是智能手机、iPad平板电脑、各种可穿戴设备，也包括最大的移动互联网终端——互联网汽车。这些技术的革命交织在一起， 必将引爆商业的革命。

消费者将成为第三次零售革命的主角，每一个消费者都有可能成为一个革命者，革命者肖像的四大特征就是：他们是社交消费者（Social consumer），他们是本地消费者（Local consumer）， 他们是移动消费者（Mobile consumer），他们是个性化的客户群（Me consumer）。他们是SoLoMoMe消费群。每一个消费者内心都渴望消费平等、消费民主和消费自由，而他们也将引爆第三次零售革命。

移动互联网不是未来，移动互联网是现在。50亿消费者连接起来的全球消费互联网的诞生， 必将重塑消费者未来生活的世界。社交媒体、移动互联网、物联网、大数据、云计算、3D打印、第三次工业革命七大力量交织在一起，彼此交汇和相互影响，正以我们想象不到的速度引爆第三次零售革命，重塑全球商业文明的未来。

虽然我们对PC互联网时代还有些留念，但我们必须尽快做出决断，挥泪吻别PC互联网。消费者已经成为世界的中心，他们通过移动互联网、社交网络和物联网实时连接起来，正在形成一股巨大的看不见又看得见的力量，重塑世界，改变人类的商业文明和企业家们未来的命运。不管你愿不愿意，品牌商和零售商主权的时代已经终结。

如今，移动和社交的战场刚刚开始。这是最大的危机，也是最大的转机。因为在移动商务、 购物社交和全渠道零售的战场上，一场像样的战斗都还没有好好发生，但大家都正在紧锣密鼓地谋划、布局和招兵买马。第三次零售革命即将开战，我们不应再次错过，一旦错过，一个更庞大的甚至是你赖以生存的根基客户群，不仅是85后、90后还有60后、70后和80后也最终将离你远去。

让我们忘记PC互联网，热烈拥吻移动互联网。这是人类历史最重要的从工业文明向信息文明进化的最重要的时刻，它转化为引爆的催化剂。工业文明时代，我们所熟悉的很多经济规律和价值创造的规则将被重新改写。

你的企业为何缺乏互联网思维？

基于PC互联网的电子商务1.0时代，成就了亚马逊和阿里巴巴等少数杰出的电子商务平台型公司的巨大成功。今天很多垂直型电商、传统品牌企业和地面零售商热烈拥抱天猫、京东和亚马逊，甚至大手笔投资自己的网店，希望能够赶上第二次零售革命的洪流。

然而移动互联网时代是“小公司”的天下，不熟悉新游戏规则、不习惯客户的评价，就会连一个小品牌也干不过。这里流行疯狂的价格战，流行疯狂的流量战，获取单个客户的成本越来越高，流量转化率在下降，臃肿的供应链和物流系统没法适应互联网碎片式的小订单、高频次的节奏，最后沦为尾货或过季商品的处理场，与主力客户群渐行渐远。企业家们理想中的电商时代不仅没有到来，反而陷入更大的艰难、痛苦甚至灾难之中。

同时，传统的工业思维也正受到挑战。工业文明时代，心中没有一个个活生生的顾客，只能按大规模标准化生产、销售产品。这虽然极大地丰富和满足了人们的生活和消费需求，但千店一面，无法知道也就不能满足消费者的个性化需求。在电视、杂志、报纸、社交媒体（如微博、微信订阅号）的营销，只是一场场独角戏，没有在对的时间传递对的内容，没有顾客的参与和互动。这好比在广场上声嘶力竭地叫卖，声音在嘈杂的、人头攒动的市场中被湮没。 最终只会造成这些企业的库存成为无法治愈的癌症，产能过剩的悲歌和竞争力低下的挽曲不时响彻在我们的耳旁。

过去2000多年作为人类文明基石的思想体系将面临新的挑战，我们正要迎来消费平等、消费民主和消费自由的消费者主权时代，这一权力重心的变化，赋予每个消费者改变世界的力量，我们必须主动邀请顾客参与到从创意、设计、生产到销售的整个价值链创造中来。

拥抱未来，我们不缺行动能力、不缺远见卓识，我们独缺全新的互联网思维。

1. 我们需要换脑，加快从工业思维向互联网思维、从PC互联网思维向移动互联网思维的转变。

2. 互联网时代企业的组织架构也将发生翻天覆地的变化，从原来的等级制、事事讲控制的集权模式进入到多个可以快速响应市场变化的、小而美的自组织、分布式的自然竞争生态。

3. 因此，我们需要利用移动互联网思维重新梳理公司的战略、文化、组织，重新审视我们僵化的企业文化和传统的金字塔式或矩阵式组织结构，重新定义我们的产品和服务，必须彻底全面转向以消费者为中心的组织。

未来属于那些没有条条框框、敢于用互联网思维向传统商业发起挑战的“野蛮人”，未来更属于那些顿悟互联网思维、深刻洞察商业本质的传统商业的觉醒者。

移动互联网时代必须具备的5F思维

那么什么是移动互联网时代的思维呢？简单地说，移动互联网时代的思维可概括为5F思

维，包括：

1. Fragment碎片化思维

2. Fans粉丝思维

3. Focus焦点思维

4. Fast快一步思维

5. First第一思维

一、Fragment碎片化思维

移动互联网连接的是活生生的消费者，这个连接是实时的，永远在线。特别是随着4G时代的到来，连接的成本越来越低，信息传播的速度越来越快；实时连接的消费群的规模将越来越大；分享的内容越来越丰富。

渴望消费自由的消费者是全渠道的消费群，任何地点——地面店、网店、移动商店或在社交媒体里面，他们如果想买，他们就可以立即买；他们是个性化的消费群。移动互联网加剧了消费者的三个碎片化趋势：第一是购物地点的碎片化；第二是购物时间的碎片化；第三是购物需求的碎片化。

每天，顾客停留在地面店、网店、移动商店或社交商店的时间越来越碎片化。消费者每天通过各种社交媒体随时随地都在创造内容，比如分享、评论、转发、赞、购物清单和心愿单……一旦无数的碎片化内容产生，又在朋友圈或粉丝中大规模传播，大量的碎片信息加剧消费需求和购物时间的碎片化。

碎片时间成为赢得消费者的黄金窗口，如何建立起碎片化思维，从看似碎片的世界中汇聚商业的力量？你有五个关键的课题需要研究：

1. 如何让消费者在碎片时间主动选择你？

2. 如何让消费者在一分钟内爱上你？

3. 如何在一小段时间里与消费者建立起令他心动的对话？

4. 如何在一个碎片的时间窗口提供令消费者尖叫的商品和服务？

5. 如何通过全渠道覆盖消费者更多的碎片时间？

二、Fans粉丝思维

粉丝就是生产力，粉丝经济学将大行其道。粉丝不仅仅是品牌忠诚的顾客，也是品牌的传播者和捍卫者，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会接受。而且粉丝会通Facebook、Twitter、 Pinterest、微博、微信、人人等各种社交媒体向他们的闺密、哥们儿、同事，甚至是陌生人讲述你感动他的故事，传播你的口碑，帮助你的业务获得非线性的增长甚至是爆炸性增长。 与其竞争标王，不如激发粉丝分享。而相应的，未来的顾客关系也将从单向的、静态的、没有情感连接的会员体系走向双向的、动态的、注入每个粉丝情感的粉丝圈发展。

得粉丝者得天下，如何建立起粉丝思维，从看似彼此竞争激烈的市场中汇聚粉丝的力量？你有三个关键的课题需要研究：

1. 如何重新定义品牌的理念和价值主张，吸引粉丝？

2. 如何将品牌的消费部落打造成粉丝们温暖的精神家园？

3. 如何激发粉丝的激情和参与感？

三、Focus焦点思维

乔布斯曾在接受《商业周刊》采访时说，“专注和简单是我的梵咒。简单比复杂更难，你必须更努力工作来使你的思想干净、简单，但这是值得的，因为一旦你做到了，你就可以移山了。”

认准了战略方向和焦点以后，就要像钉子一样，死死地往那里使劲。专注才有力量，才能做到极致。如何建立起焦点思维，从看似碎片的世界中汇聚商业的力量？你有两个关键的课题需要研究：

1. 如何做减法，找到焦点战略？

2. 如何将焦点战略做到极致？

四、Fast快一步思维

小米科技董事长雷军先生曾对我说，在金山，一年才更新一次版本，MIUI一个星期就得升级一次，这两个速度完全不在一个级别。他一下提醒了我，时代不一样了。“快”字诀正是小米手机引以为傲的。

为什么这么快？小米的内部组织结构尽可能扁平，基本分为三层：七个核心创始人是一层， 部门管理者是一层，然后是员工。团队稍微大一点就拆分成小团队，实行小分队小步快跑。 小米成立3年，公司价值已经达到100亿美元。很多人说小米是手机行业的搅局者，但小米的创始人雷军先生说：“我觉得我是这个行业的革命者。”

很多企业家做决策的时候，仍然停留在工业经济时代，喜欢制定五年目标，然后刻舟求剑地执行。但在移动互联网时代，你得到优势的时间和失去优势的时间可能同样短暂，企业所制定的策略往往会在短短的一两年时间内失去竞争的力量，产品如果在两三个月不被人接受， 也可能就死掉了。

哪个零售企业家能够率先拥抱第三次革命，制定出长远的战略规划和可快速启动的、切实可行的发展路线图，同时植入富有激情的、创新创业基因，那他的企业就有可能跟上第三次革命的步伐，就有可能成为零售行业前沿的创新者。

如何建立起快一步思维，从变化多端的世界中找到唯快不破的速度？有两个关键的课题需要研究：

1.如何加速，找到快速发展的道路？

2.如何将整个组织的速度与顾客的速度协调一致？

五、First第一思维

移动互联网时代的生存法则是赢家通吃。如果你只是第二或第三，你只不过是历史车轮下的小石头。当你升级成大石头的时候，车轮自然会绕开你。第一，并不一定指销售额第一。如果想要成为第一，就必须打破消费者的思维定式，成为消费者心里的第一。

如何建立第一思维，在自己定位的焦点市场赢得消费者心中的第一？你有两个关键的课题需要研究：

1.如何定位，找到成为第一的路径？

2.如何成为第一？

节选自文章《打开“互联网思维”的 5 把金钥匙》

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