为什么还有那么多人在用QQ?

|社交网络 作者:腾讯研究院 2024-03-27
“仍有5亿人坚持用QQ”
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你永远想象不到,“死去的回忆”会以怎样的方式重新回到视野。

2024年3月12日,#仍有5亿人坚持用QQ# 这一话题冲上了微博热搜并很快登顶。话题阅读量迅速达到1.2亿,讨论数量达到1.1万。

热搜引发了全网对QQ的关注与怀念。

作为腾讯公司成立早期推出的即时通讯软件,自1999年面世以来,QQ就一直陪伴着亿万用户的网络生活。它不仅提供在线聊天、音视频通话等基础功能,还融合了QQ空间、音乐、游戏等多样化服务,一度是上网冲浪不可或缺的一部分。

八零、九零代的QQ使用者,或多或少都会有这样的记忆:那时候每天都会坚持“挂”2个小时的QQ,只为了增加一天的升级天数,然后看着QQ等级从星星变成月亮,再从月亮变成太阳。

听到一声“咳嗽”,代表收到了系统消息;听到“敲门声”,就代表有好友上线了,然后会兴奋地看看是不是自己喜欢的人。有一段时间QQ空间特别风靡,每个人都会用心装扮自己的空间,跟好友留言“互踩”、拒绝“跑堂”,再后来就是“抢车位”和“偷菜”……这些都是很多人遥远却又相当熟悉的记忆。

可以说,QQ这只企鹅,已经是国内网民集体记忆的重要组成部分。随着移动端兴起、微信等社交工具的出现,大部分用户都实现了社交场域的迁移,QQ逐渐成为一件尘封的往事。多数好友的灰色头像不再跳动,而我们自己,或许也只有登录软件需要扫码时才会打开。

不过,真的没有人再用QQ了吗?这次的热搜,提醒了一个被我们忽视的事实,那就是已经25岁的QQ,保持着相当旺盛的生命力。

前几天腾讯发布最新财报,显示QQ 的移动终端月活跃账户数为5.54亿,这个数字充分证明了QQ在社交领域的深厚底蕴,也说明在社交领域,它仍然是一款有相当竞争力和影响力的软件。

在过去的几年,这个老牌通讯软件的“一颦一动”,都牵动着广大网友的关注。

问题在于,诞生于上个世纪、已经超过25岁的QQ,为什么仍然会备受关注?这5亿用户,又为什么还在坚持使用QQ?

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QQ的多元化与年轻化之路

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每年好像都能看到这样的讨论:“为什么我们还在坚持用QQ?”,只不过时间定语从2020年、2021年,变成2022年、2023年,而如今终于到了2024年。

如果你对科技新闻稍有关注,就会发现QQ在这些年里始终没有停下脚步,而是一直在进行产品的革新与功能升级。

2023年,QQ大刀阔斧地砍掉100多个使用程度低的功能。2024年初,QQ还重构了积累了25年的底层架构,最大程度地优化产品稳定性和用户使用体验。细观QQ的发展史,这种以用户需求为本、积极自我转型的步伐从未停止。由此带来的产品与功能上的变化,成为它能留住用户的核心。

一、多元化的功能矩阵

作为一款通讯工具,除了基本的聊天功能之外,QQ着眼的是用户更多元化的社交需求。

从PC时代的QQ秀、QQ群、QQ空间,到移动互联网时代的QQ看点、QQ频道、超级QQ秀与兴趣部落,它们都是QQ多元化理念和紧随时代的标志。

在多元化的理念之下,QQ不再是一个简单的通讯工具,而是一个集信息资讯、交流会友、休闲娱乐的平台,语音、视频、音乐、游戏、社群、会议、信息共享等应用都可以在这个平台进行。

功能的全面和多元化是QQ的特点,也是QQ的优势。无论是分享生活细节,还是寻找兴趣相投的朋友,或者是娱乐休闲,用户都能在QQ找到匹配的功能。

直到现在,QQ也仍然有许多其他通讯软件有待学习的功能。比如文件管理,群文件、大文件上传与存储、断点续传、面对面快传、文件查找;比如上限2000人的群聊以及丰富的群聊功能,匿名消息、撤回成员信息、单人禁言等;再比如一些实用的聊天功能:长截图、语音拖动进度条等。

对于一款社交软件来说,功能有效、好用、全面,就是让用户留下的理由。

二、年轻人的自留地

“年轻化”,是QQ的另一个特征,也是自2014年起正式启动的战略。

一个有点残酷的事实是,我们之所以不用QQ了,可能是因为我们不再年轻了。

现在的QQ更像是年轻人的阵地。QQ推出的功能和玩法也确实很懂年轻人:扩列、暖说说、养火花、结伴、集卡、小窝。这些功能就是在“年轻化”的理念下推出的,瞄准了年轻人的心理需求和社交行为。

以“养火花”为例,你可能会在一些短视频应用上看到这个功能,但其实是QQ很早就推出的功能。连续跟好友互发消息超过7天,就能在双方的QQ名后面点亮一枚火花图标,随着双方互发消息的时间不断增加,这个图标的形态也会发生变化,小火花、大火花、畅聊之火、聊得火热、友谊的小船,还有友谊的巨轮。

除了这些功能,QQ还针对年轻人更新了许多互动性、娱乐性强的功能,比如丰富的个性装扮功能,装扮、气泡、字体、挂件甚至是进群特效,用户可以自行挑选、随意更换。

这些功能在普通用户看来可能不够实用甚至有些浮夸,但是对年轻用户却充满了吸引力,通过这些功能,他们可以展现自己的个性,并获得自我认同感。如自媒体作者卫夕所说,“这些多样化的功能满足了年轻人的需要,也就给了QQ以存在的意义。”从T-ask的调研结果也可以看出,这些年轻化的功能是许多用户选择使用QQ的重要原因。

正是QQ对年轻人的包容,使QQ也成为年轻人文化的聚集地。游戏、ACG、二次元……许许多多小众圈层文化的爱好者,都将QQ作为主要的沟通方式。亚文化往往有着独特的交流语境和生态,QQ空间很大程度上为他们提供了沟通交流、资讯传播的场地。而通过QQ群以及兴趣部落等功能,成员们能够迅速找到同好并且加入组织。各种各样的兴趣爱好社群成为QQ独特的景观。

当一波用户完成了从QQ向微信的迁移之后,QQ就成了年轻人的“自留地”。对于年轻人来说,QQ往往是一个属于自己真实年龄段的社交空间,相比起来,微信的社交关系就会有些复杂,有父母老师、有同事上司,在分享时需要考虑的维度也就更多。

三、QQ也是一种工作软件?

除了年轻人,在QQ上仍然有一批从未离开的“老”用户们。他们中的一部分,把QQ当作封存情怀和青春记忆的地方。当然,还有一部分“老”用户,是把QQ当成工作软件来使用。

“人人都是产品经理”的一篇文章,就讲述了一位老师把QQ当成与同学交流的主要渠道。平时需要给学生或者家长分享文件,使用QQ群很方便。QQ的文件是永久保存,不用担心会过期或者被清理的问题。同时,QQ的多设备登录以及在设备之间的切换也更加丝滑,强大的消息同步漫游功能,在更换设备之后不用把内容或文件重新发一次。

2020年疫情之初,QQ还推出群作业、打卡等功能,也是切中了老师和学生的需求。同时,一些非常细节处的功能点,显示了QQ对用户需求的捕捉和重视。比如说,利用临时会话功能,QQ可以给非好友的群成员发消息,支持远程协助,支持分享屏幕,等等。这些功能对80、90后的职场人士以及教学人员,都形成了很强的吸引力。

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社交媒体的未来?

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传播学上有一个“媒介可供性”理论,可以理解为一种媒介的技术特征,将为使用者提供某种特别的“可供性”,人们可以感知并利用这种可供性,并创造一种特别的文化生态。QQ基于年轻化战略和多元化理念推出的这些功能,吸引了一种兼有年轻化同时重视实用的产品生态。而这种由用户营造的独特生态,反过来又成为吸引这些用户留下来的理由。

因为多元化的功能和年轻化的用户人群,致使许许多多的可能性在QQ中涌现。作为社交应用的先行者,QQ曾经承载着许多用户的社交需求,是否有可能从QQ中涌现出下一代的社交媒体雏形,这是可以期待的。

目前国内外有许多研究在关注用户“回流”到QQ的现象。研究者发现,QQ年轻用户回流现象的出现,源于用户的媒介怀旧情绪、媒介依赖(操作延续与社交延续)、现实需要以及平台的功能补给(QQ在特定操作与功能上的显著优势)。

从全球的社交媒体发展情况来看,很少有平台出现过类似于QQ这样的“回流”现象,即本身用户已经离开某个社交媒体,但是出于某些原因重新回归。

以Facebook为例,在过去几年,它经历了相当严重的“老龄化”的问题。由皮尤研究中心发布的《青少年、社交媒体与科技2023》这份报告,提到一项关键的数据,Facebook在美国年轻人的社交领域占比不断降低,使用Facebook的青少年比例已经从2014-2015年的71%下降到今天的33%。尽管Facebook推出了很多针对年轻人的举措,都没有让相关的数据有所起色。

而时至今日,QQ仍然以不可阻挡的活力,在社交网络中扮演着重要的角色。

它的专注,它变革的勇气,它紧跟时代与技术的步伐,始终贯穿在它25年的发展历史中,或许也将支撑它开拓一个更加广阔的未来。

 

(本文作者:腾讯研究院 T-ask 调研项目组)

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