冯宏声 腾讯公共事务副总裁

2023年9月1日，第五届中国质量大会在成都举办。会议期间公布了“数字化质量管理创新与实践”典型案例的组织单位名单，腾讯科技（深圳）有限公司携“安心平台一站式助力青海牦牛产业链溯源质量管理项目”成功入选。

同时，在大会数字化质量管理创新与实践论坛上，腾讯公司公共事务副总裁冯宏声发表了题为《以数字技术助力全生命周期质量管理》的主旨演讲。冯宏声认为，数字技术与质量管理呈现出紧密融合的态势，这种态势也为我国的高质量发展带来机遇，将推动我国质量管理迈向新的台阶。

以下为演讲全文：

尊敬的各位领导和业界同仁，大家好：

非常高兴、十分珍惜有机会参加本次质量大会，我和来自腾讯的伙伴们认真聆听、学习了诸位领导和专家讲话，受益匪浅。非常荣幸能参加下午的分论坛，就数字化质量管理的创新与实践，从企业视角向各位汇报，我们对数字技术如何助力全生命周期质量管理的一些粗浅理解和初步实践。

随着质量强国战略的深入推进，《2022年产品质量国家监督抽查情况公告》数据显示，全年组织抽查检验18397家企业生产经营的19440批次产品，发现1786家企业的1827批次产品不合格，抽查不合格率为9.4%，比上年下降2.8个百分点，我国产品质量在总体上有了显著提升。同时必须清醒地看到，在制造业、农业等领域，我国质量水平仍然滞后于经济社会发展，质量发展基础还不够坚实，并且与发达国家仍有差距。我国当前正处于质量强国建设的关键时期，需要继续投入、持续创新。

图1 近五年国家监督抽查不合格率

数字技术飞速演进，基础通信领域从5G迈向6G，人工智能领域出现基于通用大模型的对话式交互，内容表现领域由数字交互引擎联动硬件升级带来全新沉浸式体验。新一轮数字技术正在通过与行业技术、领域知识的融合应用，融入实体经济，促进各行业加速数字化转型、实现高质量发展。

数字技术融入实体经济，需要应用落地。而质量管理已经成为重要的应用场景。波士顿咨询公司最近发布的人工智能调查报告显示，25%的制造企业在质量管控环节应用了AI技术。质量管控，已经成为工业领域较为成熟AI应用场景。此外，众多企业不断探索，除AI技术，区块链、数字孪生、AR/VR等技术在产品质量管理应用中也取得长足进展。

图2 BCG 全球人工智能调查结果

分享四个案例，看看数字技术在产品研发、生产、分发、运维各个环节，如何助力质量管理全生命周期的提升。

（一）研发：基于AI生成式设计实现零部件优化

第一个案例，欧特克支持汽车行业研发质量提升。通用汽车的传统座椅支架需要8个部件和数家供应商，欧特克利用AI生成式设计软件，帮助其提出150多个替代设计，最终选取的方案，只需要1个部件、1家供应商，重量减轻40%，强度增加20%，产品质量和生产效能双提升。

（二）生产：基于AI图像识别提升质检精度效率

第二个案例，腾讯支持电子行业产品生产质量管控。富驰高科是金属粉末注射成型产品的专业制造商，为智能手机、智能手表提供精细零部件，在生产环节存在质检效率低、精度不高、不合格率高的问题。腾讯云和腾讯优图实验室的工程、软件、AI算法、架构师各条线人员深度参与。利用基于光学一体的图像识别技术，有效解决凹凸缺陷成像技术难题；借助AI算法模型快速完成数百张高分辨率图片推理计算；结合迁移学习和缺陷生产技术，实现对缺陷样本的有效标注，支持AI自动识别处理。最终，帮助富驰高科在早期产品样本数据不足的情况下，实现裂纹缺陷“0”漏检，生产批次不合格率降低到人工处理的1/7。

图3 腾讯AI质检案例

（三）分发：基于区块链实现追溯以防假冒伪劣流通

第三个案例，腾讯支持农牧行业产品分发质量管控。农产品打响品牌知名度后，经常遭到仿冒侵权。比如外地螃蟹到阳澄湖“过水进修”，就成了“阳澄湖大闸蟹”。为消除负面影响、打假维权，“溯源防伪”成为农产品在分发环节做好品牌保护的重要需求。青海省大通县政府、青海数字乡村建设（集团）有限公司和腾讯联合打造了高原特色生态牦牛肉品牌“阿耶神”，为阻止仿冒，腾讯搭建了安心平台，基于区块链的不可篡改性，将牦牛肉生产各环节数据上链，以此实现每一块牦牛肉在分发环节均可追溯来源。只要扫描包装上的二维码，就可以看到这块牦牛肉从出生、养殖、加工处理，到质检、包装、运输的全部信息，让消费者更安心。

图4 腾讯农产品追溯案例

（四）运维：基于数字孪生实现质量监测以提升安全性

第四个案例，腾讯与合作伙伴支持建筑行业产品运维质量管控。腾讯云携手飞渡科技，基于数字孪生技术，定制开发智慧桥梁管理系统。根据桥梁的不同结构、环境参数、性质，进行病害和知识库模块化管理，并实现24小时在线监测。系统发现某桥梁指标或者病害发展超过预警值后，会第一时间发送预警通知给到工作人员，进行相应处理，避免损伤进一步扩大 ，有效杜绝各类桥梁安全事故，保障桥梁运行过程中的质量安全。该系统目前已经覆盖多座重点桥梁。

高质量发展是长期战略。2021年，腾讯明确将“扎根消费互联网，拥抱产业互联网，推动可持续社会价值创新”作为公司的核心战略，代表腾讯对用户责任、产业责任和社会责任的新一阶段的思考和探索，也代表腾讯将继续坚持长期主义战略。这其中，提升质量管理是题中应有之义。

一方面，腾讯将加强自身质量管理。目前，腾讯对主要产品和服务都设立了质量管理体系。比如针对游戏产品，已有成熟的质量管控标准。比如针对云服务，参与了国家云服务稳定运行能力标准体系建设，其中《云系统稳定性质量保障标准》已经在公司内先行试行。另一方面，腾讯将依托自研大数据、AI、区块链、数字孪生、分布式等400多项基础产品能力，广泛联合更多伙伴，服务各行各业数字化转型，做最好的“数字化助手”和“连接器”。同时，腾讯将在单点创新基础上，继续在质量管控的各个环节全面创新，探索组装出更为体系化、覆盖全流程的质量管理技术工具箱。

今后，腾讯公司将积极开展“提质强企”行动，进一步落实质量强国战略，在不断提升自身产品和服务质量的同时，加快研发更加适配现代化经济体系的质量管控工具箱，支持国家级质量管理基础设施建设，助力各行业增强产业链供应链核心竞争力，为我国实现高质量发展贡献一份力量。

我的分享就到这里。请各位专家、领导批评指正，谢谢！

作者：冯宏声 腾讯公共事务副总裁