以数字技术助力全生命周期质量管理

冯宏声    腾讯公共事务副总裁

2023年9月1日,第五届中国质量大会在成都举办。会议期间公布了“数字化质量管理创新与实践”典型案例的组织单位名单,腾讯科技(深圳)有限公司携“安心平台一站式助力青海牦牛产业链溯源质量管理项目”成功入选。

同时,在大会数字化质量管理创新与实践论坛上,腾讯公司公共事务副总裁冯宏声发表了题为《以数字技术助力全生命周期质量管理》的主旨演讲。冯宏声认为,数字技术与质量管理呈现出紧密融合的态势,这种态势也为我国的高质量发展带来机遇,将推动我国质量管理迈向新的台阶。

形势:质量强国战略推进、产品质量稳步提升

随着质量强国战略的深入推进,《2022年产品质量国家监督抽查情况公告》数据显示,全年组织抽查检验18397家企业生产经营的19440批次产品,发现1786家企业的1827批次产品不合格,抽查不合格率为9.4%,比上年下降2.8个百分点,我国产品质量在总体上有了显著提升。同时必须清醒地看到,在制造业、农业等领域,我国质量水平仍然滞后于经济社会发展,质量发展基础还不够坚实,并且与发达国家仍有差距。我国当前正处于质量强国建设的关键时期,需要继续投入、持续创新。

图 1 近五年国家监督抽查不合格率
机遇:质量管理是加速数实融合重要应用场景

数字技术飞速演进,基础通信领域从5G迈向6G,人工智能领域出现基于通用大模型的对话式交互,内容表现领域由数字交互引擎联动硬件升级带来全新沉浸式体验。新一轮数字技术正在通过与行业技术、领域知识的融合应用,融入实体经济,促进各行业加速数字化转型、实现高质量发展。

数字技术融入实体经济,需要应用落地。而质量管理已经成为重要的应用场景。波士顿咨询公司最近发布的人工智能调查报告显示,25%的制造企业在质量管控环节应用了AI技术。质量管控,已经成为工业领域较为成熟AI应用场景。此外,众多企业不断探索,除AI技术,区块链、数字孪生、AR/VR等技术在产品质量管理应用中也取得长足进展。

图 2 BCG 全球人工智能调查结果
探索:将数字技术融入质量管理的全生命周期

分享四个案例,看看数字技术在产品研发、生产、分发、运维各个环节,如何助力质量管理全生命周期的提升。

(一)研发:基于AI生成式设计实现零部件优化

第一个案例,欧特克支持汽车行业研发质量提升。通用汽车的传统座椅支架需要8个部件和数家供应商,欧特克利用AI生成式设计软件,帮助其提出150多个替代设计,最终选取的方案,只需要1个部件、1家供应商,重量减轻40%,强度增加20%,产品质量和生产效能双提升。

(二)生产:基于AI图像识别提升质检精度效率

第二个案例,腾讯支持电子行业产品生产质量管控。富驰高科是金属粉末注射成型产品的专业制造商,为智能手机、智能手表提供精细零部件,在生产环节存在质检效率低、精度不高、不合格率高的问题。腾讯云和腾讯优图实验室的工程、软件、AI算法、架构师各条线人员深度参与。利用基于光学一体的图像识别技术,有效解决凹凸缺陷成像技术难题;借助AI算法模型快速完成数百张高分辨率图片推理计算;结合迁移学习和缺陷生产技术,实现对缺陷样本的有效标注,支持AI自动识别处理。最终,帮助富驰高科在早期产品样本数据不足的情况下,实现裂纹缺陷“0”漏检,生产批次不合格率降低到人工处理的1/7。

图3 腾讯AI质检案例

(三)分发:基于区块链实现追溯以防假冒伪劣流通

第三个案例,腾讯支持农牧行业产品分发质量管控。农产品打响品牌知名度后,经常遭到仿冒侵权。比如外地螃蟹到阳澄湖“过水进修”,就成了“阳澄湖大闸蟹”。为消除负面影响、打假维权,“溯源防伪”成为农产品在分发环节做好品牌保护的重要需求。青海省大通县政府、青海数字乡村建设(集团)有限公司和腾讯联合打造了高原特色生态牦牛肉品牌“阿耶神”,为阻止仿冒,腾讯搭建了安心平台,基于区块链的不可篡改性,将牦牛肉生产各环节数据上链,以此实现每一块牦牛肉在分发环节均可追溯来源。只要扫描包装上的二维码,就可以看到这块牦牛肉从出生、养殖、加工处理,到质检、包装、运输的全部信息,让消费者更安心。

图 4 腾讯农产品追溯案例

(四)运维:基于数字孪生实现质量监测以提升安全性

第四个案例,腾讯与合作伙伴支持建筑行业产品运维质量管控。腾讯云携手飞渡科技,基于数字孪生技术,定制开发智慧桥梁管理系统。根据桥梁的不同结构、环境参数、性质,进行病害和知识库模块化管理,并实现24小时在线监测。系统发现某桥梁指标或者病害发展超过预警值后,会第一时间发送预警通知给到工作人员,进行相应处理,避免损伤进一步扩大 ,有效杜绝各类桥梁安全事故,保障桥梁运行过程中的质量安全。该系统目前已经覆盖多座重点桥梁。

未来:持续探索更多数字化质量管理的新模式

高质量发展是长期战略。2021年,腾讯明确将“扎根消费互联网,拥抱产业互联网,推动可持续社会价值创新”作为公司的核心战略,代表腾讯对用户责任、产业责任和社会责任的新一阶段的思考和探索,也代表腾讯将继续坚持长期主义战略。这其中,提升质量管理是题中应有之义。

一方面,腾讯将加强自身质量管理。目前,腾讯对主要产品和服务都设立了质量管理体系。比如针对游戏产品,已有成熟的质量管控标准。比如针对云服务,参与了国家云服务稳定运行能力标准体系建设,其中《云系统稳定性质量保障标准》已经在公司内先行试行。另一方面,腾讯将依托自研大数据、AI、区块链、数字孪生、分布式等400多项基础产品能力,广泛联合更多伙伴,服务各行各业数字化转型,做最好的“数字化助手”和“连接器”。同时,腾讯将在单点创新基础上,继续在质量管控的各个环节全面创新,探索组装出更为体系化、覆盖全流程的质量管理技术工具箱。

今后,腾讯公司将积极开展“提质强企”行动,进一步落实质量强国战略,在不断提升自身产品和服务质量的同时,加快研发更加适配现代化经济体系的质量管控工具箱,支持国家级质量管理基础设施建设,助力各行业增强产业链供应链核心竞争力,为我国实现高质量发展贡献一份力量。